Redacción/ Miami.
La modernización que está llevando a cabo el país de Costa Rica continúa su curso. A su espectacular atracción turística, su buen papel en el mercado internacional de la exportación y el buen trabajo en el campo de la legalidad jurídica hay que sumarle un nuevo punto en el que el país centroamericano está trabajando para colocarse en el vagón de la modernidad. El modelo de sucursales bancarias se modificará en los próximos 5 años. Así lo aseguran las entidades financieras que rigen el sistema bursátil del país.
De hecho, anuncian que en 5 años habrá muchas menos sucursales bancarias en el país e informan a los costarricenses que no se sorprendan por ello. Las entidades financieras le están apostando a la digitalización para la prestación de sus servicios y este seguirá siendo su prioridad en el futuro. Así lo afirman en el día de hoy los grandes bancos del país que tratan de trabajar por alcanzar un nivel competitivo en el mercado internacional.
Si bien esta digitalización puede afectar a los puestos de trabajo tradicionales del país, también es cierto que el esfuerzo en esta materia se centra en la capacidad de los bancos costarricenses por ponerse al mismo nivel que las entidades bancarias internacionales. Este paso demuestra la ambición de Costa Rica en todos los aspectos, por brindar a los usuarios tanto nacionales como internacionales un servicio acorde a las prestaciones turísticas en el país.
Los datos provienen de un sondeo de EF desarrollado entre septiembre y diciembre de 2016 a 19 de las principales entidades financieras del país, que incluye la consulta a bancos públicos, privados, cooperativas, dos mutuales y a la Caja de Ande. Todas esas cifras engloban el 92% de los activos del sector, excluidas las financieras.
En el cuestionario realizado por este semanario se le solicitó a las intermediarias que enumeraran sus prioridades actuales en cuanto a los canales para ofrecer los servicios al público y que luego proyectarán cómo será su servicio en 5 años.
Un 68% de las entidades clasificaron a las sucursales físicas como poco o nada importantes para los próximos cinco años. Por tanto, la respuesta en el futuro será drástica y no dudará sobre la importancia de la era digital en los bancos del país. Los usuarios tendrán que cambiar la mentalidad a la hora de abordar el proceso con el que elaborarán sus acciones en la banca del país.
Las aplicaciones en el teléfono serán las grandes protagonistas del futuro. En la actualidad, solo el 26% dijo que esta herramienta es importante, pero en cinco años, las apps serán fundamentales para el 89,5% de las entidades consultadas.
Las redes sociales también están ganando importancia en el proceso bancario. Las entidades ya trabajan en lograr unas buenas prestaciones a través de plataformas como Facebook. La idea es que en unos años se habitúe a los usuarios a realizar transferencias a través de redes sociales. De cualquier forma, y a pesar de los pasos que se están dando en busca de un cambio de modelo, los cajeros automáticos seguirán teniendo un papel similar al de hoy. Los bancos estiman que para el 2021 el efectivo tendrá una fuerte presencia en la vida de sus clientes.
La digitalización conlleva beneficios como ahorro de tiempo y combustible, así como evitar las largas y tediosas filas, pero también significa retos, como realizar una estrategia integral para evitar la exclusión financiera en personas con discapacidad o adultos mayores. Y por supuesto exige una modificación en la perspectiva del modelo de creación de empleos dentro de un sector que proporciona puestos de trabajo a millones de personas en el mundo.
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