Miami, FL, viernes 15 de marzo de 2024.
Dollar General se está alejando de la tendencia del autopago en el comercio minorista.
La empresa está retirando puestos de autopago en 300 tiendas que tienen los niveles más altos de hurto y pérdida de mercancías. En otras 9.000 tiendas, Dollar General está convirtiendo algunas o todas sus cajas de autopago en cajas regulares con cajeros. Y en otras 4.500 tiendas aproximadamente, Dollar General está limitando el autopago a compras de cinco artículos o menos.
Dollar General dijo que las medidas le ayudarán a reducir las pérdidas: el término de la industria minorista para referirse a hurtos en tiendas, robos de empleados, productos dañados, errores administrativos, fraude en línea y otros factores. Dollar General tiene niveles mínimos de personal en las tiendas y es más vulnerable a los robos y otras pérdidas de mercancías que muchos otros minoristas, dicen los analistas minoristas.
«Creemos que estas acciones tienen el potencial de tener un impacto material y positivo en la pérdida», dijo el director ejecutivo Todd Vasos en una llamada con analistas el jueves. «Shrink» fue mencionado 37 veces en la llamada.
Vasos dijo que Dollar General tomó la decisión después de utilizar inteligencia artificial para analizar cientos de miles de compras en autopago. La compañía dijo que pudo determinar qué tiendas tenían los niveles más altos de mercancía robada y artículos mal escaneados.
Reversión del autopago
Dollar General es el último minorista en dar marcha atrás en el autopago.
La empresa había ampliado agresivamente las estaciones de autopago, añadiéndolas a más de la mitad de sus aproximadamente 20.000 tiendas. La compañía también puso a prueba tiendas con solo opciones de autopago y sin filas de cajeros. Al igual que otros minoristas, Dollar General apostó que el autopago reduciría sus costos laborales y aceleraría el proceso de pago para los clientes.
Pero recientemente Dollar General ha estado reasignando trabajadores al frente de sus tiendas para llamar a los clientes, debido tanto a la pérdida de peso como a otros problemas con la tecnología. Los minoristas pierden más ventas posibles con el autopago que con los cajeros de servicio completo, tanto por robos intencionales como por errores honestos de los clientes.
Un estudio de minoristas en Estados Unidos, Gran Bretaña y otros países europeos encontró que las empresas con líneas y aplicaciones de autopago tenían una tasa de pérdida de alrededor del 4%, más del doble del promedio de la industria.
Booths, una cadena de supermercados británica, dijo que eliminará las estaciones de autopago en todas menos dos de sus 28 tiendas. Walmart eliminó las máquinas de autopago en algunas tiendas de Nuevo México a principios de este año. ShopRite los retiró de una tienda de Delaware después de las quejas de los clientes.
Five Below, el minorista de juguetes con descuento, dijo que la pérdida en las tiendas con más líneas de autopago fue mayor y que aumentará la cantidad de cajas registradoras con personal en las nuevas ubicaciones.
Otros minoristas están haciendo ajustes a las políticas de autopago.
El jueves, Target anunció que lanzará un nuevo “pago automático exprés” con límites de 10 artículos o menos en la mayoría de sus tiendas. Target también está abriendo carriles más tradicionales atendidos por cajeros.
Fuente: Nathaniel Meyersohn, CNN
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