Miami, domingo 4 de julio de 2021. ¿Qué se necesita para lograr un gran éxito en su carrera? Según Jeff Bezos, una de las cosas más importantes que debe hacer es generar confianza y mantener una buena reputación. Pero no es fácil.
En una charla en el Foro de Defensa Nacional Reagan en 2019, Bezos expuso las cuatro cosas que hace para ganarse la confianza de la gente:
1. HAZ COSAS DIFÍCILES
«La forma en que se gana la confianza, la forma en que se desarrolla una reputación», dijo Bezos, «es haciendo bien las cosas difíciles una y otra vez».
Bezos, que planea dejar el cargo de CEO de Amazon el 5 de julio, usó al ejército estadounidense como ejemplo. Aunque la confianza del público estadounidense en el ejército ha disminuido desde 2018, sigue siendo una de las instituciones más confiables del país «por un amplio margen», según la Fundación e Instituto Presidencial Reagan.
«La razón por la que el ejército tiene tanta credibilidad y reputación es porque, una y otra vez, década tras década, ha hecho bien las cosas difíciles».
2. SI DICES QUE VAS A HACER ALGO, HAZLO
«Es realmente así de simple. También es así de complicado», dijo Bezos. “Porque para hacer bien las cosas difíciles, debes tener integridad y competencia. Eso significa hacer lo que dijiste que ibas a hacer y cumplir».
Amazon, dijo que entregaría más de mil millones de paquetes al año: «Decimos que vamos a hacer eso, y luego lo hacemos».
3. ADOPTA POSTURAS CONTROVERTIDAS
Si bien se podría argumentar que las personas que son agradables tienden a ser confiables y tienen buenas intenciones, Bezos no cree que ese sea siempre el caso.
“A la gente le gusta cuando dices: ‘No, no lo vamos a hacer de esa manera. Sé que quieres que lo hagamos de esa manera, pero no lo haremos «, dijo el fundador de Amazon. “E incluso si no están de acuerdo, podrían decir: ‘Sin embargo, respetamos eso».
4. TEN CLARIDAD
Al adoptar posturas controvertidas, Bezos dice que es útil tener claridad.
«Si tenemos claro que vamos a hacer esto y no vamos a hacer eso, entonces la gente puede optar por participar o no», explicó. «Pueden decir, ‘Bueno, si esa es la posición de Amazon o la posición de Blue Origin o la posición de [Amazon Web Services] en algo, entonces no quiero ser parte de eso'».
LA INVESTIGACIÓN ESTÁ DE ACUERDO: LA COHERENCIA Y EL SEGUIMIENTO SON VITALES
Varios estudios respaldan la estrategia de Bezos para generar confianza. Según dos experimentos publicados en un estudio de 2000, los investigadores encontraron tres factores para establecer la confianza: «Es la frecuencia con la que el fideicomisario y el fideicomitente interactúan, la competencia del fideicomisario y la coherencia del comportamiento anterior del fideicomisario».
Otro estudio, publicado en Academy of Management Review, también señaló que en numerosos experimentos de «modelado de confianza», «tanto la coherencia como la integridad» se consideraron necesidades fundamentales.
Fuente: CNBC
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