Miami, viernes 9 de diciembre de 2016 (Por Nicole Fleming, Gerente del programa de reembolsos, FTC).
La FTC está devolviendo más de $88 millones a clientes de AT&T a quienes otras compañías les cobraron “servicios superiores de mensajería de texto”. Estos cargos figuraban en las facturas telefónicas de los clientes de AT&T aunque los clientes no habían aceptados los cargos, de acuerdo con la FTC, la Comisión Federal de Comunicaciones, los 50 estados y el Distrito de Columbia. De hecho, muchas personas no sabían que habían estado pagando, hasta $9.99 por mes, por servicios como timbres de llamadas, fondos de pantalla y suscripciones a mensajes de texto.
Cuando una compañía carga montos a su factura telefónica sin tu consentimiento se denomina empaquetamiento. El acuerdo resolutorio de la FTC con AT&T representa el monto más grande que haya sido reembolsado en un caso de empaquetamiento. Más de 2.7 millones de personas recibirán reembolsos, lo cual constituye más que cualquier otro caso administrado por la FTC hasta la fecha.
Por lo tanto, ¿cómo llegan a ti los $88 millones desde la FTC? Estos son algunos de los puntos más destacados.
- Primero, la FTC contrató a un administrador de reembolsos para que administre el proceso.
- Durante los siguientes 6 meses, aceptamos más de 5 millones de reclamos de clientes de AT&T. (Algunas personas presentaron más de un reclamo).
- Según lo estipuló la corte, el administrador de reembolsos se aseguró de que cada reclamo fuera válido y calculó la mejor manera de distribuir los fondos.
- La FTC también añadió dinero recuperado en dos casos de la FTC relacionados, Tatto y Acquinity, contra compañías que agregaron cargos a las facturas telefónicas de personas.
- La corte exigió que un auditor independiente revise cada paso del proceso. Una vez que el auditor aprobó el plan final, el administrador de reembolsos preparo, imprimió y envío los cheques y cartas.
Esto es lo que sucederá ahora:
- Los clientes actuales de AT&T recibirán un crédito en su factura dentro de los próximos 75 días.
- Los ex clientes de AT&T recibirán un cheque. El primer lote de cheques se envió por correo hoy.
Si tienes alguna pregunta acerca de tu reembolso, puedes comunicarte con el administrador de reembolsos al 1-877-819-9692.
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