Miami, FL, 6 de noviembre de 2023. T-Mobile se destaca como la compañía líder en servicios de internet y telecomunicaciones en Estados Unidos en la actualidad. Su presencia y alcance nacional la convierten en la opción más grande y destacada en el mercado, brindando una amplia gama de servicios que van desde telefonía móvil hasta acceso a Internet de alta velocidad. Esta posición líder refleja su compromiso continuo con la innovación y la satisfacción de sus clientes, respaldando su reputación como un gigante de las comunicaciones en el país.
La compañía ha consolidado su gran reputación a través de campañas publicitarias impactantes y una oferta de planes y servicios de alta calidad. Su compromiso con la reducción de costos en los servicios que brindan ha hecho que sean accesibles para una amplia audiencia. Además, su enfoque en ofrecer servicios confiables y de alto rendimiento ha generado la confianza necesaria para que los consumidores elijan a T-Mobile como su proveedor de telecomunicaciones de confianza, cumpliendo con todos los requisitos y necesidades de sus clientes de manera excepcional.
T-Mobile también refleja su objetivo de llegar a más personas de una manera inclusiva. Algo que destaca en este sentido actualmente es lo que T-Mobile ha demostrado en su compromiso con la comunidad hispana que reside en los Estados Unidos al ofrecer un servicio bilingüe e inclusivo. Esta iniciativa tiene como objetivo asegurar que un mayor número de personas, independientemente de su origen o situación económica, tengan acceso a Internet y dispositivos digitales. Al proporcionar servicios en español y promover la inclusión, T-Mobile trabaja para eliminar barreras y garantizar que todos los ciudadanos puedan aprovechar los beneficios de la conectividad en la era digital.
Gran parte de su popularidad y la razón por la cual genera tanta confianza en los consumidores es por sus campañas, proyectos y programas que tienen enfocados en la responsabilidad social corporativa. Esto se refleja en sus resultados positivos para con la sociedad año tras año. En 2022, lograron un hito importante al alcanzar el 86% de su objetivo de contratar a 10.000 veteranos y cónyuges de militares para 2023. Además, destinaron $17.3 millones en asistencia para matrículas de empleados, brindando apoyo a su equipo. Un impresionante 61% de los empleados estadounidenses de T-Mobile se identifican como miembros de grupos raciales o étnicos históricamente con escasa representación, reflejando su compromiso con la diversidad e inclusión.
Además, la contribución de T-Mobile al planeta y al medio ambiente no se queda atrás. En 2022, lograron un hito notable al asegurar que el 100% de la electricidad que compraron proviniera de fuentes de energía renovable. Además, la empresa reutilizó, revendió o recicló un impresionante total de 11.7 millones de dispositivos de clientes, destacando su compromiso con la sostenibilidad y la reducción de residuos electrónicos. La empresa también ha avanzado significativamente en la reducción de emisiones, registrando una disminución del 20% en emisiones totales de Alcance 1, 2 y 3 desde 2020, en línea con su objetivo de alcanzar cero emisiones netas para 2040.
Recientemente, tuvimos la oportunidad de entrevistar a una de las personas que están encargadas de los grandes proyectos que tiene T-Mobile para con la sociedad, Jorge Martel, que es el vicepresidente y gerente general de T-Mobile Puerto Rico.
“Nuestro objetivo es conectar a nuestros clientes con su mundo”, aseguró Jorge Martel, que es el vicepresidente y gerente general de T-Mobile Puerto Rico.
Negocios Magazine: Desde su creación, T-Mobile ha sido el protagonista de una expansión en ventas al público rápida y extensa. ¿Cuáles fueron los desafíos más importantes que enfrentó durante este proceso y cómo los superó?
Jorge Martel: Al igual que muchas empresas hemos tenido desafíos, como la pandemia, cuando tuvimos que asegurar la salud de nuestros empleados y clientes mientras manteníamos conectados a nuestros clientes con todo lo que era importante para ellos en un momento tan crítico. Lanzamos la tarifa Connect by T-Mobile bajando drásticamente el costo del acceso al costo del servicio móvil para permitir que los estudiantes puedan comunicarse y continuar con sus estudios de manera virtual. Tuvimos mucho éxito tomando las medidas necesarias y adaptando rápidamente nuestro modelo de servicio para beneficiar a nuestros clientes.
Otro gran desafío ha sido la economía y los gastos inflacionarios que enfrentan los consumidores. Presentamos una oferta de valor única con nuestros distintos ofrecimientos y las tarifas más populares de los planes Go 5G, con más de $270 en valor mensual como Netflix incluido, membresía AAA, descuentos en vacaciones como pasajes y hoteles, entre muchos otros beneficios. Esta propuesta de valor, además de la red 5G más rápida y grande del país, tuvo un gran éxito entre los consumidores.
Pero los desafíos más críticos para T-Mobile son los de nuestros consumidores. Qué es lo que les impacta a ellos y cómo podemos ayudar a resolverlos. Es nuestra filosofía de El Un-carrier. Comenzamos con eliminar contratos, algunos recientes como Go 5G con el cual nuestros clientes pueden cambiar su teléfono cada 2 años y no estar atrapados con compañías en las que no los pueden cambiar hasta en 3 años o más. Hemos tenido más de 12 innovaciones Un carrier y ¡no vamos a parar!
NM: ¿Qué estrategias utilizó para asegurar una experiencia positiva y satisfactoria para los clientes de T-Mobile?
JM: Nuestra forma de pensar es sencilla pero sumamente efectiva, invertimos y nos enfocamos en tener la mejor experiencia posible para nuestros empleados para que ellos, a la vez, provean la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Nuestro objetivo es conectar a nuestros clientes con su mundo. No solo dar un excelente valor y calidad de red, si no transparencia y claridad para que nuestros clientes entiendan, y que encuentren los productos y servicios que obtengan de una de nuestras tiendas, hablando con nuestro equipo de servicio al cliente bilingüe, o a través de nuestra página web y nuestra app. Como resultado del fantástico servicio que ofrecen nuestros asociados hemos sido galardonados con el premio JD Power de Servicio.
NM: La tecnología y la industria de las telecomunicaciones están en constante cambio. ¿Cómo garantiza que T-Mobile siga siendo innovador para ofrecer soluciones que realmente beneficien a sus consumidores?
JM: Está en nuestro ADN, uno de nuestros mantras es “No Vamos a Parar’’, vamos a continuar buscando las maneras de hacer cambios estructurales a favor de los consumidores. Seguimos innovando. Recientemente lanzamos Go 5G Next, nuestro nuevo plan que permite cambiar de teléfono cada año y no estar atrapado sin poder cambiarlo por 3 años o más, como lo hace nuestra competencia.
NM: ¿Cuándo los consumidores van a poder estar conectados en todo Estados Unidos? ¿Y la conexión mundial, como avanza?
JM: Nuestra red 5G es la de mayor cobertura del país y brinda cobertura al 98% de las personas. Nuestra red de ultracapacidad cubre a más de 326 millones de personas del país.
Continuamos innovando. Anunciamos nuestra asociación con Space X para combinar cobertura inalámbrica con cobertura satelital y más recientemente: nuestro proyecto Beta de Network Slicing, para desarrolladores de apps en Seattle y San Francisco.
Uno de los beneficios que más aprecian nuestros clientes latinos en particular es que, a nivel internacional, con nuestro producto Coverage Beyond, ofrecemos datos de alta velocidad sin cargo por roaming en más de 215 países. También, todos nuestros planes incluyen llamadas y textos a México y Canadá. Con el servicio Stateside International, nuestros clientes que llaman con frecuencia a Latinoamérica también obtienen descuentos importantes en sus llamadas a teléfonos fijos o móviles.
NM: ¿Qué ha pasado en los últimos meses en donde los precios han bajado, o fueron los consumidores los que empujaron a la competencia y a la baja en los precios?
JM: En T-Mobile “¡Nosotros somos la competencia!”. Continuamente estamos lanzando productos enfocados en ayudar al consumidor, por ejemplo, Internet Residencial, una alternativa más económica y simple que permite conectarse a Internet a través de nuestra red 5G y poder eliminar el servicio de cable fijo.
NM: ¿Qué importancia tiene el mercado hispano o multicultural para T-Mobile?
JM: Estamos sumamente orgullosos de ser el proveedor favorito de los hispanos y latinos en Estados Unidos. Ser líderes en el mercado hispano es algo que tomamos con gran responsabilidad. Parte de este compromiso es asegurarnos de que las comunidades hispanas puedan aprovechar los beneficios de la red 5G más grande y rápida del país. No solo hacemos publicidad dirigida específicamente a estos clientes, además de eso, nos aseguramos de que en las tiendas más frecuentadas por hispanos haya personal y comunicación bilingüe para facilitar el entendimiento y la transparencia de nuestros productos y servicios para esta comunidad. Apoyamos la comunidad hispana y, a través de nuestro programa Home Town Grants, hemos otorgado fondos para mejoras en las comunidades de Los Fresnos Texas, Farmsville California y Española y New Mexico. Hemos diseñado productos y servicios tomando en cuenta el mercado hispano, como Coverage Beyond, con el cual nuestros consumidores tienen datos de alta velocidad cuando estén usando el servicio de roaming en México. Tenemos nuevas tarifas de llamadas internacionales a Latinoamérica y aceptamos varias matrículas consulares y otros documentos de varios países latinoamericanos para aquellos hispanos que recién se están estableciendo en EE. UU.
Por Eduardo Hapke
Informe: Sebastián Marin Jaramillo
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