La cadena hispana de supermercados más grande de EE. UU. refuerza su compromiso con la comunidad latina, pero quiere llegar a más clientes.
Sedano’s Supermarkets, la cadena de supermercados hispana más grande de Estados Unidos, mantiene una visión de crecimiento constante, consciente de que la expansión en una comunidad ya desarrollada representa un desafío. Sin embargo, la compañía permanece atenta a identificar y aprovechar nuevas oportunidades.
El foco ahora no esta tanto en crecer en nuevas sucursales, sino en atraer a esos potenciales clientes que conocen la marca, pero todavía no han dado ese paso de atravesar las puertas del supermercado.
Día a día, Sedano’s trabaja para ofrecer una experiencia inclusiva, cercana y de calidad, en la que cada cliente se sienta parte de la familia Sedano’s. Es por ello por lo que, por ejemplo, desde junio pasado acepta en todas sus tiendas las tarjetas de beneficios OTC y Flex. Esta medida busca facilitar el acceso a alimentos esenciales para clientes que dependen de estos programas de salud, en su mayoría personas mayores o cuidadores que manejan necesidades médicas y dietéticas específicas.
Entrevista a Pedro Mesa
Para conocer más sobre esta iniciativa y otros proyectos de la cadena, Negocios Magazine conversó con Pedro Mesa, director de Mercadeo de Sedano’s, quien compartió detalles sobre la estrategia de la compañía y su relación con la comunidad.
NM: En algunas tiendas están estableciendo los cajeros automáticos sin personal. ¿Cómo lo ha recibido la comunidad?
PM: Esta es una de las novedades que hemos tenido que implementar, porque muchas familias disponen de muy poco tiempo. Salen del trabajo, tienen que atender a sus hijos, ir a varios lugares, y necesitan una forma rápida de hacer sus compras. Con estas cajas automáticas, ellos mismos procesan y empacan sus productos, lo que agiliza mucho la experiencia. Por supuesto, no es algo para todo el mundo ni en todas las cajas registradoras. Seguimos teniendo el servicio tradicional con cajeras que atienden personalmente, ayudan a pasar los artículos y conversan con el cliente. La idea es ofrecer ambas opciones: la atención personalizada y también estas cajas rápidas para quienes necesitan salir con más prisa.
NM: ¿En los próximos cinco años buscan abrir más tiendas, agrandarlas o subir más hacia el norte?
PM: Sedano’s siempre está abierto a expandirse, aunque sabemos que no es fácil en una comunidad que ya está bastante desarrollada. Sin embargo, seguimos atentos a las oportunidades que puedan surgir. Mientras tanto, algo tan importante como abrir una tienda nueva es conquistar a nuevos clientes en las comunidades donde ya estamos presentes. Todavía hay personas que viven cerca de un Sedano’s y no nos visitan, y nuestro trabajo es entender por qué y cómo podemos atraerlos. Queremos asegurarnos de que Sedano’s sea el supermercado de todos los que viven aquí, no solo de los hispanos, también de los americanos y de cualquier persona de la comunidad. Trabajamos día a día para que todos se sientan parte de Sedano’s.
NM: Con respecto a los aranceles de importación de las que tanto se ha hablado en los últimos meses, ¿qué impacto han tenido en sus operaciones?
PM: Definitivamente, no se compra igual. Todos estamos preocupados por lo que vemos y leemos sobre los precios. Aunque gracias a Dios todavía no han subido demasiado, sabemos que esto puede cambiar si las tarifas se mantienen o aumentan. Por eso estamos haciendo todo lo posible para mantener precios accesibles, comprando local en la medida que podemos. Siendo una cadena de tamaño mediano tenemos la ventaja de acceder a proveedores locales de frutas, vegetales e incluso productos de limpieza, lo que nos permite amortiguar el impacto de las tarifas. Esa flexibilidad es algo que cadenas más grandes no siempre pueden tener, y nos ayuda a seguir ofreciendo buenos precios a nuestros clientes.
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