Miami, domingo 26 de abril de 2020 (*) Por Paola Lattuada. El mundo cambió, algo que a esta altura ya todos comprendimos. En un abrir y cerrar de ojos, pasamos a vivir en un mundo distinto, dinámico, con un “work in progress” en modo global a causa de una pandemia que transversalmente afecta similar a todo el planeta; y particular por región, país y sociedad.
Las consecuencias del Corona Crush son abordadas diariamente en todo el planeta, desde múltiples y diversas perspectivas. Y en tiempo real, se delinea la foto de la comunicación en plena transformación.
Mercado, sector e industria; profesión, oficio o labor. Hábitos y prácticas, personales y comunitarias. Todo, reformulado de un plumazo y sin aviso. Y todos, en real time andando en un cuerpo a cuerpo con el suceso para delinearlo, comprenderlo y plasmar los nuevos modelos que estarán vigentes en el nuevo orden de este nuevo mundo. El que aún está por llegar, pero ya comenzó.
Las consecuencias del Corona Crush son abordadas diariamente en todo el planeta, desde múltiples y diversas perspectivas. Y en tiempo real, se delinea la foto de la comunicación en plena transformación.
La comunicación de Marketing. También el área comercial necesita reformular su juego y alcanzar sus audiencias para informar las nuevas propuestas.
Superada la primera fase de comunicación de crisis exclusivamente enfocada en el COVID-19, con un fin social y sanitario primero, y funcional después –con la misión de organizar esquemas para que todo lograra hacer link y funcionar en modo virtual-, llegamos al “world work in progress”. La necesidad de reanudar actividades aún en medio de los cambios y restricciones. Y en este contexto, la comunicación se está transformando en un rol estratégico más que nunca antes.
A continuación comparto 5 principales aspectos, incluyendo estadísticas de la tendencia actual, según el reporte “Impacto de COVID-19 en las comunicaciones” de Ragan Communications tras una consulta a 400 profesionales.
1. La comunicación en C-Suite. Un 67% de los comunicadores están brindando soporte estrecho a CEO´s y Directores de empresas para ayudarlos a informar la redefinición de sus negocios, incluyendo gestión de crisis management.
2. La comunicación al Equipo. Muy de cerca, con un 57% se ubica Recursos Humanos, con un doble rol fundamental a mi criterio. Primero, informar y contener desde la organización. Luego, generar el andamiaje necesario para que el personal logre una red de trabajo efectiva en home office. Y motivar para que esa rueda empiece a andar.
3. La comunicación de los Líderes. Todo el que tiene responsabilidad de liderar recurre por estos días indefectiblemente al soporte de los expertos en comunicación, para informar con claridad y de manera efectiva en los canales adecuados, temas sensibles y pautas que cambian día a día.
4. La comunicación de Marketing. También el área comercial necesita reformular su juego y alcanzar sus audiencias para informar las nuevas propuestas.
5. La comunicación colaborativa con otras áreas e innovaciones. En un trabajo estrecho en equipo, y de soporte a áreas que necesitan innovar procesos contra reloj.
“Pienso luego existo” sostenía Descartes en 1637. “Si no comunico, no existo”, era la idea pre-pandemia en la escena del real time y redes sociales.
Ahora, se retoma la esencia de la comunicación en estado puro: informar, visibilizar, tender puentes, vincular. Y la puesta en valor del rol de los comunicadores en las organizaciones, para alcanzar audiencias claves a través de la comunicación interna, externa y de crisis. En un contexto de híper sensibilidad social en el que hay que gestionar quirúrgicamente para evitar la polución comunicacional y un efecto negativo.
¿Hacia adelante? Dos desafíos. Acercarnos al umbral de la nueva normalidad. Y desarrollar la estrategia para el nuevo mundo en constante cambio.
(*) Directora de COMLat Comunicaciones, Máster en Dirección de Comunicación, Management Coach, Lecturer & Researcher.
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