Miami, FL, viernes 28 de agosto de 2026. Durante meses, una pregunta ha preocupado a los inversionistas de las grandes compañías de software: ¿podrían los agentes de inteligencia artificial reemplazar las aplicaciones tradicionales y provocar el fin del modelo Software as a Service (SaaS)?
Marc Benioff, fundador y CEO de Salesforce, tiene una respuesta contundente.
“This nonsense of this SaaSpocalypse, I think it’s time for it to stop”, afirmó el ejecutivo durante la presentación de los resultados del segundo trimestre fiscal de Salesforce.
Benioff está convencido de que la inteligencia artificial no eliminará las grandes plataformas empresariales. Por el contrario, considera que los nuevos modelos y agentes de IA necesitarán acceder a los datos, procesos, sistemas de seguridad y relaciones con clientes que compañías como Salesforce llevan décadas administrando.
Y esta vez el ejecutivo llegó a la discusión con números.
Salesforce reportó ingresos trimestrales de US$11.300 millones, un crecimiento interanual del 11%. Los ingresos por suscripciones y soporte alcanzaron US$10.800 millones, un aumento del 12%, mientras que las obligaciones de desempeño restantes para los próximos doce meses crecieron 14%, hasta US$33.500 millones.
Benioff también destacó un dato especialmente importante frente a quienes pronosticaban una caída del software tradicional: la pérdida de clientes se mantiene cerca de mínimos históricos.
La inteligencia artificial, además, comienza a convertirse en un negocio significativo para Salesforce.
Agentforce y Data 360 alcanzaron conjuntamente casi US$3.900 millones en ingresos recurrentes anualizados, creciendo más de 210% frente al año anterior. Solo Agentforce superó US$1.500 millones, con un crecimiento superior al 240%.
“AI is delivering value across every layer of our platform”, afirmó Benioff.
La estrategia de Salesforce consiste en convertir su enorme base de datos empresariales y aplicaciones en la infraestructura sobre la cual puedan operar distintos modelos de inteligencia artificial.
Un ejemplo es la ampliación de su alianza con Anthropic. Ambas compañías presentaron Claudeforce, una integración que permitirá utilizar Claude junto con datos y procesos de Salesforce para realizar tareas relacionadas con ventas y atención al cliente.
Para Benioff, el futuro no será necesariamente una batalla entre SaaS e inteligencia artificial. Será una combinación de ambos.
Los resultados parecen haber convencido inicialmente a Wall Street. Salesforce elevó su previsión de ingresos para el año fiscal 2027 a entre US$46.100 millones y US$46.400 millones, mientras sus acciones reaccionaron con fuertes subidas después del anuncio.
La discusión sobre el futuro del software está lejos de terminar. La inteligencia artificial podría modificar los modelos de precios, reducir determinadas tareas humanas y cambiar la manera en que los usuarios interactúan con las aplicaciones.
Pero Benioff está apostando a una idea diferente: la IA no hará desaparecer el software empresarial. Puede terminar haciéndolo todavía más valioso.
Compartir
