Miami, FL, viernes 12 de enero de 2024.
Microsoft está preparado para disfrutar de su próximo ciclo de crecimiento. El miércoles, la compañía comenzó a vender el complemento de inteligencia artificial Microsoft 365 Copilot para sus suscripciones a la aplicación Office dirigidas a empresas.
La función que aparece en Word, Excel y otros programas de Office costará 30 dólares por persona al mes. Eso puede sumar más de 10 mil millones de dólares en ingresos anualizados para 2026, escribieron los analistas de Piper Sandler Brent Bracelin y Hannah Rudoff en una nota a los clientes a principios de esta semana.
Microsoft pretende aprovechar al máximo su liderazgo en el mercado de software de productividad, donde Google
ha estado trabajando para ganar participación. Mientras tanto, Google está vendiendo la mejora Duet AI para suscripciones a sus herramientas Workspace.
El modelo de Piper Sandler supone que el 18% de los usuarios elegibles utilizarán Copilot. Eso podría ser agresivo, pero “habrá un elemento FOMO en esto”, dijo Bracelin a CNBC en una entrevista el martes, usando el acrónimo por temor a perderse algo. «Si estás en una industria que compite contra alguien que tiene Copilot y tú no, estás en desventaja».
Piper Sandler tiene el equivalente a una calificación de compra para las acciones de Microsoft, que han subido un 41% este año, en comparación con una ganancia del 9% para el índice más amplio S&P 500.
«Los clientes nos dicen que una vez que usan Copilot, no pueden imaginar el trabajo sin él», dijo el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, a los analistas en una conferencia telefónica la semana pasada.
Después de revelar sus planes para Copilot en marzo, Microsoft anunció en septiembre que se centraría primero en las empresas más grandes. En la llamada de la semana pasada, Nadella dijo que el 40% de las empresas de Fortune 100, una clasificación de empresas estadounidenses por ingresos, estaban utilizando Copilot en un programa de acceso temprano pago solo por invitación anunciado en mayo, mencionando a cinco clientes por su nombre: Bayer, KPMG, Clínica Mayo, Suncorp y Visa.
El avance se anunció en mayo, hace menos de seis meses. Como resultado, no existe una gran cantidad de datos sobre cómo Copilot afecta el rendimiento.
«Muchas de las conversaciones que hemos tenido, incluso con los clientes de acceso temprano, son un período de tiempo demasiado corto para analizar realmente los aspectos cualitativos de cómo utilizan las herramientas», dijo Jason Wong, analista de Gartner, investigador de la industria tecnológica.
Las empresas necesitan al menos 300 licencias para que los empleados tengan acceso a Copilot. El desafío para Microsoft es ir más allá de un pequeño núcleo de usuarios finales y lograr una implementación amplia. Eso podría llevar tiempo.
Wong dijo que Gartner alienta a las organizaciones a experimentar con IA generativa, que puede crear imágenes y texto sintéticos con solo unas pocas palabras de aportación humana.
«Creo que llegar al 20% será razonable dentro de dos o tres años para tecnologías como Copilot, porque habrá usuarios pioneros y seguidores rápidos», dijo.
Podría ser más fácil para las empresas distribuir Copilot a los ejecutivos, en su mayoría mejor pagados, cuyo tiempo es precioso, dijo Bracelin de Piper Sandler. La herramienta podría ayudarles a priorizar los mensajes de correo electrónico y comprender rápidamente los documentos.
Pero los altos mandos podrían terminar causando dolores de cabeza al soporte técnico, dijo Wong. Podría ser más prudente dar Copilot primero a empleados con conocimientos técnicos que hayan recurrido a la IA generativa para uso personal y estén familiarizados con deficiencias como la posibilidad de emitir información inexacta, dijo Wong. Microsoft reconoce en su sitio web que “no se garantiza que las respuestas que produce la IA generativa sean 100% objetivas”.
Eso no ha disuadido a la gente de utilizar ChatGPT, el chatbot de OpenAI respaldado por Microsoft cuyos modelos de lenguaje son el núcleo de Copilot. Después del lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022, Microsoft y otras grandes empresas de software actuaron rápidamente para incorporar funciones generativas similares. Microsoft dice que las indicaciones y respuestas en Copilot no se utilizan para entrenar modelos de lenguaje y cumplir con los estándares de privacidad de la empresa.
Microsoft no sólo se beneficiará de las nuevas tarifas mensuales de Copilot. Mientras configuran la herramienta, las empresas podrían terminar usando servicios adicionales en la nube de Azure, como Purview para administrar datos, dijo Wong.
Fuente: Jordan Novet, CNBC
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