Miami, FL, viernes 9 de mayo de 2025.
El Informe de valor del cliente 2025 ofrece una hoja de ruta respaldada por investigaciones para ayudar a las organizaciones a alinearse mejor con las prioridades de los consumidores.
Mientras las empresas de todo el país se esfuerzan por ofrecer mejores experiencias a sus clientes, un nuevo estudio nacional ofrece información oportuna sobre lo que los estadounidenses más valoran en los productos y servicios que utilizan a diario.
El Informe de Valor del Cliente 2025, elaborado por investigadores de marketing de Rice Business y la Escuela de Negocios Patti y Allan Herbert de la Universidad de Miami, evalúa 18 sectores que representan todo el espectro de la vida del consumidor estadounidense, desde la banca, la educación y la atención médica hasta los servicios de streaming y las fuerzas del orden.
Basado en una encuesta a más de 3000 residentes de EE. UU., el informe combina investigación cualitativa y análisis cuantitativo para identificar y clasificar los factores de valor específicos, como el costo, la calidad, la seguridad y la conveniencia, que influyen en la forma en que los consumidores juzgan y eligen los servicios.
“El valor para el cliente es el norte de todas las empresas exitosas, ya sean con o sin fines de lucro. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones tienen dificultades para crear valor para los clientes porque carecen de los recursos para definir y priorizar claramente los factores que lo impulsan”, afirmó Vikas Mittal, autor principal del estudio, profesor de Marketing J. Hugh Liedtke en Rice Business y fundador del Centro para la Ejecución y Estrategia Basadas en el Cliente. “Este informe define los factores que impulsan el valor para el cliente, cuantifica su peso relativo y los clasifica mediante un enfoque validado y basado en la investigación”.
Hallazgos clave: ¿Qué es lo más importante para los clientes?
Se pidió a los participantes de la encuesta, realizada por TRC Insights entre el 3 y el 12 de marzo, que calificaran la importancia de diversos atributos en hasta tres sectores. Mediante una combinación de calificaciones de importancia de 10 puntos y una asignación de 100 puntos, los investigadores pudieron determinar los principales impulsores de valor para cada sector.
Entre los impulsores más citados:
El costo/asequibilidad fue uno de los tres principales impulsores en 14 de los 18 sectores.
La calidad, ya sea del servicio, la atención o el producto, se ubicó entre los primeros puestos en sectores como la salud, el sector farmacéutico y la educación.
La seguridad y la protección ocuparon un lugar destacado en sectores donde el riesgo personal o la confianza están involucrados, como las aerolíneas, las fuerzas del orden, la banca y la educación.
Algunos aspectos destacados de cada sector incluyen:
Salud: calidad de la atención, asequibilidad y atención personalizada
Educación primaria y secundaria: seguridad, calidad docente y rigor académico
Servicios financieros: seguridad y retorno de la inversión
“Las organizaciones pueden usar el informe para brindar un mejor servicio a sus clientes al enfocar sus recursos en destacar en los factores más importantes”, afirmó Michael Tsiros, coautor del estudio, titular de la Cátedra Centennial Endowment y profesor de marketing en la Miami Herbert Business School. “En definitiva, una clara priorización de los factores de valor no solo beneficia a los clientes, sino también a los empleados, quienes pueden priorizar su tiempo y energía de la manera más eficiente y eficaz”.
Fuente: Universidad de Miami
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