Miami, viernes 8 de mayo de 2020 (Por Gil Zapata, fundador de Lendinero). Si hay una cosa segura, el COVID-19 nos obliga a todos a pasar al modo de transformación digital, en algunos casos donde menos lo esperábamos. Incluso aquellas empresas que anteriormente habían estado evitando adoptar o experimentar con cosas como el trabajo remoto y las videoconferencias se ven obligadas a convertirse en expertos en esas tecnologías, literalmente de la noche a la mañana.
El mundo virtual ya existía y no es nada nuevo. El reto es que muchos negocios operaban de una forma tradicional.
Después del 2008, mi empresa financiera literalmente terminó en bancarrota. Del 2008 hasta el 2013 fueron anos muy difíciles. Supe que la única forma en cómo crear un negocio con poco capital era de una forma digital. Previo al 2008, estaba acostumbrado a ver clientes cara a cara, visitar inversionistas, ir a eventos de negocios y socializar mucho. Pero, cuando transforme mi negocio financiero en el 2013, se que todo esto iba a cambiar.
Primero, estudie y investigue mucho en como operaban negocios como Amazon.com, Facbook.com, Uber.com, Airbnb.com y otras empresas digitales. Me di cuenta de que ellos no ven clientes cara a cara. También, me di cuenta de que utilizaban mucha tecnología, diferentes plataformas y outsourcing. El segundo paso fue aprender tecnología y trabajar con programadores. En el principio fue algo totalmente nuevo. Programación y tecnología tiene su propio idioma el cual llamamos codificar. Después de leer mucho y ver muchos videos en youtube.com aprendí como codificar y como trabajar con programadores. Por último, vi la opción de como tercerizar muchas áreas operativa del negocio. En el 2014, tercerizo ventas y ciertos procesos a unos de los centros de llamadas y operaciones más grande de Nicaragua que trabajaba con Target y Kohl. Después me di cuenta de que podía reducir gastos y decidí montar mi propio centro digital y de operaciones en mi país natal, Nicaragua.
Aparte de Nicaragua,
pudimos reclutar agentes de ventas en diferentes estados en los Estados Unidos.
Lendinero tiene oficiales de crédito en Georgia, Texas, California y Nueva York
que solo nos hemos conocido via Skype o Google Hangouts. También, hemos tenido personas que han
trabajado para nosotros desde México, Panamá, e India. Convertimos una
empresita local desde Miami a una global realizando esta transformación. Hoy en día veo el mundo pequeño.
Estos fueron los resultados. Nosotros iniciamos Lendinero en Miami. En el 2013
solo ofrecíamos créditos a negocios en Miami.
Después de realizar la transformación digital comenzamos a captar
clientes por todos los Estados Unidos. Hoy en día tenemos clientes en
California, Texas, Nevada, Arizona, New Jersey, Nueva York, y otros
estados. Si no hubiera hecho la
transformación digital nunca hubiera podido expandir de esa forma. Piensa en
Amazon.com por un segundo. Si amazon.com
tuviera una tienda en física en Miami, solo pudiera vender en Miami. Amazon.com tuvo una visión mucho más grande
en como poder vender por todos los estados unidos y hoy en día global. Debes
tener una visión mucho más grande y entender que el mundo es pequeño. El dilema
es que muchos negocios solo se quedan local.
Aparte de obtener clientes en diferentes estados, se redujeron muchos los
costos. Cuando uno utiliza la tecnología
y también tiene su propio negocio de outsourcing vas a reducir muchos
gastos. Por ejemplo, ya no tienes que
llevar a clientes a restaurantes caros, viajar, o gastar en trajes. Los negocios digitales evitan todos esos
gastos y más. También, no necesitas
oficinas lujosas. Mi primera financiera
la tenía en Brickell Avenue con presencia en Wall Street antes de la recesión. Desde
el 2013, tenemos una oficinita pequeña en el Doral, las personas trabajan desde
la casa en diferentes estados y una oficina modesta en Nicaragua. No se trata
de impresionar a nadie. Los negocios
digitales tiene que ofrecer un buen servicio.
¿Cuántas veces has comprado de amazon.com sin saber dónde están sus
oficinas? El cliente lo que quiere es un
buen servicio. Los clientes quieren resultados fáciles, sencillos y rápidos. La
tecnología permite eso.
Aparte, de esos gastos reduces gastos de personal. La tecnología reemplaza ciertos trabajos y crea nuevos trabajos. Muchos de nosotros nos recordamos los días cuando manejábamos en una autopista por los Estados Unidos y teníamos que parar para pagar un dólar para cruzar la ciudad, como la I-95. Había personas en unos quioscos que tomaban el dinero. Hoy en día existe Sunpass en la Florida. Ahora, es una maquina que colecta el dinero el lugar de a una persona. Ese es el propósito de la tecnología. Aunque esas personas perdieron su trabajo, nuevos trabajos fueron creados. Hay personas que tienen que administrar la tecnología.
Aparte de la
tecnología, es el área de outsourcing.
Montar su propio negocio de outsourcing no es fácil. Hoy en día existen
plataformas en línea como freelancer.com, fiverr.com, agentesvirtual.com y
otras plataformas donde puedes contratar personal mundialmente. El costo es mas bajo por ese personal. Como ese personal es especializado ellos
ganan bien en sus países. No solo están por todo el mundo, hay muchos
freelancers en los Estado Unidos. Por ejemplo, nuestro personal en Nicaragua
puede ganar entre 600 hasta 2.000 dólares mensuales. El salario promedio de Nicaragua es de 250 dólares
mensuales. Aparte de contribuir a la
economía estadunidense, estamos ayudando a personas en países en desarrollo a
tener una mejor calidad de vida. Hemos
hecho lo mismo con personal en Panamá, India y México.
Para muchos negocios esta transformación no es fácil. Incluso, no fue fácil para mí. Incluso, hoy en día permanezco el 90% de mi
tiempo fuera de los Estados Unidos. Hoy
en día pudiera operar mi negocio de cualquier país en el mundo.
Tenemos que entender
algo. Lo primero que hacemos cuando nos
despertamos es ver nuestros teléfonos inteligentes. Lo ultimo que hacemos antes de dormir es
hacer lo mismo. Niños de 2 años ya no
ven televisión. Ven todo en un teléfono
inteligente o en una tablet. Eso indica
mucho de donde está el futuro.
Covid-19 no ha sido nada fácil para nadie.
Pero, si hay algo positivo de todo esto es que va a movilizar a los
negocios de una forma más rápida en convertirse en una empresa digital.
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