Por Redacción/ Miami
El Bank of America realizó un informe acerca del comportamiento de sus clientes y su inclinación hacia la banca móvil y en línea. Los resultados son interesantes para entender un poco más hacia donde van las tendencias. En la actualidad, 33 millones de clientes acceden a sus cuentas de Bank of America a través de su banca móvil, en línea o ambas. La banca móvil, entendiéndase como todo aquello que se hace a través de un teléfono inteligente, tiene aproximadamente 20 millones de clientes que usan activamente esta plataforma.
Durante el primer trimestre de 2016, se abrieron más de 163 mil cuentas a través de dispositivos móviles, hasta un 50% interanual. Los clientes actuales se conectaron a sus cuentas cerca de 900 millones de veces, o 46 veces por usuario durante ese período. Los clientes del banco depositaron más de 23 millones de cheques, aproximadamente 254.000 por día, por un valor de más de $19.4 miles de millones mediante el depósito móvil de cheques. También efectuaron más de 24 millones de pagos de cuentas móviles, hasta un 29 por ciento interanual, realizaron más de 70 millones de transferencias, incluidas cerca de 7 millones de transferencias a través de correo electrónico y números de teléfono, con un crecimiento del 47 por ciento interanual.
El banco también añadió nuevas funciones que se pueden realizar a través de la banca móvil, como son capacidad para bloquear y desbloquear tarjetas de crédito, ver detalles de la cuenta de un préstamo para automóviles, realizar transferencias en tiempo real mediante correo electrónico o móvil a clientes de US Bank y Capital One y una opción con capacidad de guardar una solicitud de tarjeta de crédito y regresar más tarde para completarla.
Banca en Línea
Los clientes del banco también pueden efectuar cada vez más actividades en línea, revisar estados de cuenta, pagar cuentas, efectuar transferencias a amigos y familiares, aunque estos tengan cuentas en otro banco.
Durante el primer trimestre de 2016, se abrieron en línea más de 520 mil nuevas cuentas, mientras que los clientes actuales de este segmento se conectaron a sus cuentas cerca de 550 millones de veces, o 20 veces por usuario. Los clientes llevaron a cabo, entre otras, las siguientes actividades durante esas sesiones: efectuaron más de 110 millones de pagos de cuentas, con un valor de más de $60 miles de millones; realizaron casi 60 millones de transferencias por un valor de más de $120 miles de millones, entre otras.
“Ahora, además de usar carteras digitales para sus compras, los clientes pueden usarlas para retirar dinero del ATM”, afirmó Michelle Moore, líder de la Banca Digital de Bank of America.
YA SE PUEDE RETIRAR DINERO DE CAJEROS AUTOMÁTICOS SIN TARJETA
El día de poder sacar dinero de los cajeros automáticos, sin utilizar una tarjeta, llegó. En el mes de mayo pasado, Michelle Moore, líder de la Banca Digital de Bank of America, anunció que el banco tiene previsto expandir la tecnología de ATM sin tarjeta a 5.000 cajeros automáticos (ATM) para finales de año, empezando por el lanzamiento de 2.400 ATM por todo el país, incluidos la mayoría de los ATM de las áreas de San Francisco Bay y Silicon Valley.
Bank of America se convierte en el primer banco en introducir una tecnología que permite a los clientes retirar dinero, hacer transferencias y verificar saldos usando una cartera digital guardada en sus smartphones. A principios de este año, el banco introdujo esta opción en algunos de los ATM de Boston, Charlotte, New York City, San Francisco y Silicon Valley.
“Los consumidores están usando cada vez más sus dispositivos móviles para administrar sus vidas diarias y nosotros estamos comprometidos a ofrecerles soluciones convenientes y seguras para administrar su dinero”, dijo Moore. “Ahora, además de usar carteras digitales para sus compras, los clientes pueden usarlas para retirar dinero del ATM”.
Los ATM sin tarjeta permiten a los clientes acceder a la mayoría de opciones de los ATM de Bank of America y podrán identificar estos ATM sin tarjeta mediante el símbolo “sin contacto” que se encuentra cerca del lector de tarjetas. Cuando el cliente esté listo para realizar una transacción, seleccionará su tarjeta de débito de Bank of America en su cartera digital y mantendrá su dispositivo sobre el lector de tarjeta sin contacto del ATM para activar el cajero automático. Después podrá seguir el proceso normal de introducir su número de identificación personal (PIN), seleccionar su cuenta e iniciar un retiro, una transferencia o una solicitud de saldo.
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