Supermarketing es una agencia líder en medios y activación de marcas, especializada en supermercados ubicados en vecindarios hispanos.
Supermarketing está marcando un hito en la industria del comercio minorista al integrar magia multimedia con sólidas habilidades tecnológicas y digitales. Esta combinación permite que cada interacción con el consumidor se convierta en una experiencia personalizada y memorable, diseñada para impulsar las ventas y fortalecer profundamente las conexiones con los clientes.
En el centro de esta transformación se encuentra una de sus estrategias más relevantes, que es Super Radio, una innovadora herramienta que eleva la experiencia de compra con comerciales dinámicos y una selección musical cuidadosamente curada. Estos anuncios, adaptados a cada contexto y bilingües para maximizar su alcance, se transmiten estratégicamente durante momentos clave del proceso de compra, asegurando que los mensajes de marca lleguen con impacto a los consumidores.
La gestión avanzada de redes sociales de Supermarketing va más allá de simplemente publicar contenido. Se enfoca en crear conexiones auténticas y duraderas con los clientes a través de planes meticulosamente diseñados. Cada interacción en plataformas digitales se analiza minuciosamente para entender mejor las preferencias y comportamientos del consumidor, lo que permite ajustar las estrategias de contenido y campañas para aumentar la lealtad.
Los carteles digitales de Supermarketing transforman el entorno minorista convencional en espacios dinámicos y atractivos. Estas pantallas interactivas mejoran la estética del entorno físico del local o tienda y, entre sus grandes cualidades, ofrecen una plataforma innovadora para comunicar mensajes de marca de manera visualmente impactante. Esta integración de tecnología y diseño mejora la experiencia del cliente en la tienda, fomentando descubrimientos emocionantes y aumentando la participación del consumidor.
El servicio Super WhatsApp representa una revolución en la comunicación comercial, ofreciendo a los clientes una vía rápida y eficiente para acceder a promociones personalizadas y soporte instantáneo. Esta plataforma facilita la interacción directa entre la marca y los consumidores, convirtiendo cada mensaje en una oportunidad para impulsar las ventas y construir relaciones más profundas y significativas con la base de clientes.
Las demostraciones en tienda o “Super Demo” de Supermarketing son una herramienta efectiva para educar y entretener a los clientes mientras exploran productos y marcas. En la práctica, se ha evidenciado que estos servicios mejoran la experiencia de compra y fortalecen la lealtad del cliente al proporcionar interacciones significativas y personalizadas que van más allá de la transacción comercial.
Desde Negocios Magazine, se tuvo la oportunidad de indagar a profundidad con Miggs Acosta, fundador y CEO Supermarketing USA, explorando los entresijos de sus innovadoras estrategias comerciales y el impacto de sus soluciones tecnológicas en el mercado actual.
Negocios Magazine: ¿Podría contarnos sobre la trayectoria y áreas de especialización de SuperMarketing en el sector de marketing para supermercados, especialmente en áreas latinas, y cómo mejora su propuesta de valor los servicios dentro de estos establecimientos?
Miggs Acosta: Supermarketing es una empresa líder en marketing y publicidad especializada en supermercados independientes ubicados en áreas predominantemente latinas. Desde nuestras primeras campañas publicitarias básicas, hemos evolucionado para convertirnos en pioneros en marketing multimedia, implementando soluciones tecnológicas avanzadas directamente en estos supermercados para transformar la experiencia de compra.
Nuestra trayectoria subraya un compromiso firme con la innovación y la adaptación a las necesidades específicas de las comunidades latinas. Con nuestros servicios activamos todos los sentidos mediante transmisiones de radio personalizadas (oído), señalización digital (vista) y demostraciones de productos (tacto, olfato y gusto), lo que crea una experiencia de compra totalmente envolvente y personalizada. Esta estrategia multisensorial, adaptada especialmente para el público latino, mejora significativamente la retención de marca y la satisfacción del cliente, resultando en un aumento en las ventas y en una mayor fidelidad de los clientes.
NM: ¿Cuál es la diferencia entre la influencia al consumidor por medio de la radio en supermercados versus la radio tradicional?
MA: La radio en supermercados presenta una ventaja clara y cuantificable sobre la radio tradicional, especialmente en términos de efectividad y conexión personal con comunidades específicas. Mientras muchas marcas y productos luchan por conectar de manera efectiva con audiencias de nicho, nuestra radio en supermercados ha demostrado ser una herramienta poderosa. La radio influye en la decisión de compra dentro del supermercado.
En un estudio de caso con Coca-Cola, observamos que, durante las campañas en supermercados, las ventas aumentaron un 67%. La capacidad de analizar datos de ventas en tiempo real desde el punto de venta (POS) nos permite optimizar los anuncios y elegir los días más efectivos para maximizar el impacto en las ventas. En contraste, la radio tradicional, aunque tiene un amplio alcance, no permite un análisis tan detallado. Según datos de la industria, la radio tradicional típicamente logra solo un aumento del 2-3% en ventas, ya que carece de la capacidad de segmentar y medir el impacto de manera tan precisa y personalizada como lo hacemos en los entornos de supermercados.
NM: ¿Qué nuevas tecnologías se están utilizando actualmente para promover productos y servicios en supermercados?
MA: En Supermarketing, estamos implementando tecnologías innovadoras para promover productos y servicios en supermercados, destacándonos en el uso de WhatsApp como una herramienta clave. Al integrar códigos QR en la señalización dentro de las tiendas, facilitamos la construcción de bases de datos de consumidores interesados. Estos datos nos permiten luego enviar promociones personalizadas y comunicaciones directas a través de WhatsApp.
Este método no solo maximiza la exposición de la marca durante la experiencia de compra, sino que también establece un canal de comunicación directo y a medida. Así, promovemos una relación más profunda y duradera con los consumidores y una atención a la cliente más personalizada. Gracias a esta estrategia integral, las marcas pueden diseñar campañas que no solo capturan la atención en el punto de venta, sino que también mantienen el engagement con los consumidores después de su visita al supermercado, alineándose perfectamente con sus valores y preferencias culturales.
NM: ¿Cómo aprovecha SuperMarketing los insights de los consumidores hispanos para adaptar sus estrategias de medios en los supermercados?
MA: Si bien es cierto que el 97% de los adultos hispanos son alcanzados por la radio tradicional, en SuperMarketing hemos identificado una oportunidad única al integrar estrategias de medios específicamente diseñadas para este grupo demográfico en tiendas. Dado que los hispanos pasan más tiempo consumiendo medios que la población general, nos enfocamos en crear contenido bilingüe y culturalmente resonante directamente en el punto de venta. Este plan de mercadeo no solo captura la atención de los consumidores en un momento crítico de su decisión de compra, sino que también refuerza la conexión cultural. Esto ha demostrado ser especialmente efectivo para influir en las decisiones de compra de los consumidores hispanos en supermercados, generando una lealtad que se traduce en más ventas.
NM: Mirando hacia el futuro, ¿cómo ve la evolución de los medios de supermercado en los próximos cinco años?
MA: Anticipando el futuro de los medios en los supermercados, veo una tendencia hacia una mayor integración de tecnología avanzada, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Esta tecnología permitirá personalizar aún más la experiencia de compra, ajustando el contenido y las promociones a los comportamientos y preferencias individuales de los consumidores, especialmente en comunidades específicas como la hispana, con las que ya hemos tenido éxito mediante estrategias de medios adaptados. Además, esperamos una expansión significativa en el uso de señalización digital interactiva y la incorporación de tecnologías como la realidad aumentada para hacer la experiencia de compra más envolvente y atractiva. Estas innovaciones no solo mejorarán la satisfacción del cliente, sino que también optimizarán nuestras estrategias de marketing y aumentarán las ventas al proporcionar una experiencia de compra más personalizada y eficiente, construyendo sobre el éxito de nuestras campañas actuales en los supermercados.
NM: ¿Qué consejo daría a las marcas que buscan penetrar en el mercado hispano a través de los medios de supermercados?
MA: Para las marcas interesadas en penetrar en el mercado hispano a través de los medios en supermercados, es esencial comprender la importancia de una estrategia de marketing bien integrada y adaptada a las particularidades culturales de esta comunidad. En Supermarketing, nos basamos en case studies detallados y análisis de datos para desarrollar campañas que no solo resuenen culturalmente y reflejen los valores y preferencias de los consumidores hispanos, sino que también maximicen la experiencia de compra multisensorial.
Esto implica crear mensajes que capturan los cinco sentidos, como la vista, el oído, el tacto, olfato y gusto. Al proporcionar una experiencia de compra completamente inmersiva, reforzamos la conexión emocional y cultural con la marca. Estas experiencias sensoriales profundas son cruciales para capturar la atención y fidelizar a los consumidores hispanos, especialmente en un entorno tan competitivo como el de los supermercados.
Informe: Sebastián Marín Jaramillo
Fotos: Supermarketing
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